이 글의 목적은 학생·학부모·교사가 학교폭력 상황에서 즉시 활용할 수 있도록 117 콜센터, 온라인·모바일 사이버 신고 절차, 증거 수집·보존 방법, 신고서 작성 요령, 신고 후 처리 흐름과 주의사항을 체계적으로 제공하는 것이다.
왜 지금 ‘신고 절차’가 중요한가
학교폭력은 초기 대응 속도와 증거 보존 수준이 사건 처리 결과와 2차 피해 예방에 결정적 영향을 미친다. 피해 사실을 빠르게 기록하고, 올바른 채널로 신고하고, 처리 과정을 문서화하면 법적·행정적 절차에서 불필요한 분쟁을 크게 줄일 수 있다. 이 문서는 신고의 전 과정을 단계별로 설명하고 체크리스트와 예시 문구를 제공한다.
핵심 요약
- 긴급 위험은 112, 반복·지속적 괴롭힘과 상담·신고는 117을 우선한다.
- 사이버 괴롭힘은 화면녹화·스크린샷·URL·계정ID·시간정보를 즉시 저장한다.
- 신고는 전화, 웹, 모바일 앱, 문자 등 다중 채널을 병행한다.
- 학교·교육청·경찰·Wee센터와 학교전담경찰관(SPO)의 역할을 구분하여 병행 대응한다.
- 모든 통화·상담·제출 파일을 사건 폴더로 통합 관리한다.
1. 신고 채널 한눈에 보기
| 채널 | 용도 | 연결 방법 | 운영 특성 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 117 콜센터 | 학교폭력·성폭력·가정폭력 등 청소년·여성 대상 폭력 상담·신고 | 전화 117 | 전국 어디서나 무료 연결, 비공개 상담 가능 | 긴급은 112에 우선 연락한다 |
| 사이버 신고 | 사이버 괴롭힘·단체대화방 따돌림·계정 사칭 등 | 웹 포털 또는 모바일 앱을 통한 온라인 접수 | 파일 첨부·URL 입력·시간대 입력 가능 | 증거 파일 형식·용량 제한 확인 필요 |
| 문자 신고 | 통화 곤란 시 간단 신고 | 문자 접수 전용 번호 사용 | 위치·상황·가해자 정보 간단 전송 | 응답 수신 후 통화로 전환될 수 있다 |
| 학교전담경찰관(SPO) | 학교폭력 사안 초기 상담·현장 조치 연계 | 관할 경찰서·학교를 통해 연락 | 학교와 경찰 간 조정 역할 | 사전 면담으로 2차 피해 예방 도움 |
| 학교·교육청 | 학교폭력 신고 및 학내 조치 요청 | 담임·생활지도부·학교폭력대책기구 통해 접수 | 서면 기록·사안 조사·조치 결정 | 경찰 신고와 병행 가능 |
| Wee센터 | 심리상담·정서 지원 | 교육지원청 Wee센터 방문·전화 | 사후 회복 지원 | 증거 보존과 별도 트랙으로 진행 |
주의 : 생명·신체의 즉각적 위협이 있는 경우 112로 먼저 신고한다. 117과 학교 보고는 후순위로 옮기되, 사후에 동일 사건번호·접수시간을 기록하여 흐름을 통합 관리한다.
2. 신고 전 즉시 해야 할 증거 보존
2.1 기본 원칙
- 원본 보존 우선한다. 화면 갈무리 전 먼저 ‘내보내기’·‘원본 다운로드’를 시도한다.
- 메타데이터 유지한다. 사진·영상은 원본 파일 그대로 저장하고 자동보정·재저장을 피한다.
- 시간축을 만든다. 발생 시간대, 목격자, 장소, 기기 정보를 타임라인 문서로 정리한다.
- 복제 백업한다. 로컬 폴더와 클라우드 2중 백업한다.
2.2 증거 항목 체크리스트
| 증거 유형 | 수집 방법 | 파일 형식 권장 | 유의사항 |
|---|---|---|---|
| 메신저 대화 | 대화 내보내기, 전체 스크린샷, 대화 상대 프로필 캡처 | TXT, HTML, PDF, PNG | 닉네임·ID·단체방 이름 포함 화면 확보 |
| SNS 게시물 | URL, 게시자 ID, 게시·수정 시각, 댓글 전체 캡처 | PDF, PNG, MP4 | 비공개 전환 전에 저장, 링크 사본 보관 |
| 음성·통화 | 통화녹음 파일, 발신·수신 시간과 번호 로그 | M4A, MP3, CSV | 통화 자동삭제 방지 설정 |
| 현장 사진·영상 | 현장·상처 부위·주변 CCTV 위치 촬영 | JPG, HEIC, MP4 | 날짜·시간·위치 정보가 포함된 원본 유지 |
| 의료 기록 | 진단서·소견서·치료비 영수증 | PDF, JPG | 진단명·상병코드·내원 일시 명확화 |
| 증인 진술 | 간단 서면 진술서·연락처 | PDF, DOCX | 목격 위치·시간·상세 묘사 포함 |
주의 : 가해자와의 대화 유도·증거 수집 과정에서 도발적 반응을 하지 않는다. 직접 대질·협박성 메시지 발송은 사건 악화와 역고소 위험을 높인다.
3. 117 콜센터 신고 절차
- 가장 안전한 장소에서 전화 117을 누른다.
- 상담원 연결 후 다음 순서로 핵심 정보를 전달한다.
- 누가: 피해자 이름·학년·학교, 보호자 연락처
- 언제·어디서: 최초 발생 시점, 최근 발생 시점, 장소
- 무엇을: 반복 빈도, 구체적 행위(폭행, 협박, 금품갈취, 사이버 따돌림 등)
- 증거: 보유 파일 종류, URL, 의료기록 여부
- 요청: 신변 안전조치, 스토킹·접근금지, 학교·경찰 연계 조사
- 상담원 안내에 따라 사건 접수번호 또는 상담번호를 받아 적는다.
- 문자 메시지 또는 이메일로 추가 자료 제출 방법을 수령한다.
- 통화 종료 후 즉시 통화 시간·상담원 코드·요지 메모를 작성한다.
예시 통화 개요 메모 - 통화일시: 2025-11-09 14:12 - 통화번호: 117 - 상담원코드: 2-XX - 사건개요: 동학년 3명이 점심시간 체육관에서 밀침·욕설 반복, 단톡방 '○○반'에서 모욕적 사진 유포 - 증거: 단톡방 캡처 12장, 동영상 2개, 보건실 내원기록 1건 - 요청: 가해자 접근 차단, SPO 연결, 학교 통보 병행 4. 사이버 신고 절차
4.1 준비
- 사건 요약서 5W1H를 10줄 내로 정리한다.
- 증거 파일을 폴더 구조로 정리한다. 예:
2025-11-09_case01/01_chat/02_media/03_medical형태로 저장한다. - 파일 이름 규칙을 통일한다. 예:
2025-11-07_단톡방캡처_001.png등으로 시간 선후가 보이게 한다.
4.2 입력 항목 예시
| 항목 | 작성 요령 | 검증 포인트 |
|---|---|---|
| 신고자 정보 | 학생 본인 또는 보호자, 연락 가능한 번호 | 연락 시간대 명시 |
| 피해 내용 | 행위 유형, 횟수, 가해자 수, 기간 | 과장 없이 사실만 기재 |
| 장소·플랫폼 | 학교명·교실·체육관, 또는 앱·방 이름 | URL·방ID·운영사명 기입 |
| 증거 첨부 | 이미지·영상·음성·문서 파일 업로드 | 원본·편집본 구분 |
| 긴급성 | 현재 위협 여부, 접근금지 필요성 | 의료기관 내원 여부 포함 |
4.3 제출 후
- 접수 확인 문자·메일을 저장한다.
- 추가 요청 자료 목록과 제출 기한을 캘린더에 등록한다.
- 학교·SPO·상담기관과의 병행 일정을 조정한다.
주의 : 온라인 포털 입력 중 브라우저 자동 새로고침으로 내용이 소실될 수 있다. 길게 작성하는 항목은 메모장에 먼저 작성 후 붙여넣기 한다.
5. 신고서·진술서 작성 템플릿
【학교폭력 신고서 요약(예시)】 1) 사건 개요: 2025-11-05부터 ○○중학교 2학년 ○반에서 A, B, C가 점심시간과 하교길에 욕설 및 밀침을 반복함. 2) 구체 사실: 2025-11-07 12:35 체육관 뒤편에서 밀침 3회, "○○" 등의 모욕 발언. 같은 날 20:10 단톡방 '○○반'에 피해자 사진 합성본 게시. 3) 증거: 단톡방 캡처 12장(URL 포함), 동영상 2개(메타정보 유지), 보건실 내원기록 1건. 4) 피해 영향: 불안·수면장애로 2025-11-08 결석 1회. 5) 요청 조치: 가해자 접근금지, 좌석·동선 분리, SPO 연계 조사, 담임 외 비밀유지. 6) 연락 시간대: 평일 17:00~21:00, 보호자 ○○○(010-XXXX-XXXX). 6. 학교·경찰·교육청의 역할 분담
| 기관 | 역할 | 주요 산출물 | 연계 포인트 |
|---|---|---|---|
| 학교 | 사안 조사, 임시 보호조치, 학내 분리 | 사안조사서, 조치 결정서 | 경찰 수사와 충돌하지 않도록 일정 조율 |
| 경찰·SPO | 형사 사안 판단, 신변안전, 증거 확보 | 사건번호, 진술조서 | 학교 통보 및 보호명령 연계 |
| 교육청·Wee센터 | 심리상담·회복 지원, 제도 안내 | 상담기록, 지원계획 | 피해자 회복과 2차 피해 예방 |
7. 신고 후 처리 타임라인 예시
- Day 0: 117 또는 사이버 신고 접수, 사건번호 확보한다.
- Day 1~3: 추가 자료 제출, 학교 임시 분리·좌석 조정 요청한다.
- Day 3~7: 경찰·학교 면담, 진술서 제출, 필요 시 진단서 보완한다.
- Day 7~14: 학교 조사 및 조치 통보, 보호조치 이행상태 점검한다.
- Day 14+: 2차 피해 모니터링, Wee센터 연계 지원 지속한다.
주의 : 일정은 사건 성격과 기관 사정에 따라 변동 가능하다. 기한이 지연되면 담당자에게 서면으로 현황을 문의하고 답변을 보관한다.
8. 2차 피해 예방 수칙
- 사건 관련 게시물·대화방을 모니터링하되, 직접 대응·반박 글 게시를 자제한다.
- 등·하교 동선을 변경하고 교내 동행 귀가를 요청한다.
- 접근·연락 금지 요청 시 위반 정황을 즉시 기록한다.
- 교내 소문 확산 방지를 위해 교사와 보안 유지 계획을 합의한다.
9. 학부모·교사를 위한 체크리스트
9.1 학부모
- 자녀 기기에서 메시지·사진·통화기록의 자동삭제 기능을 해제한다.
- 자녀 진술을 녹취하기보다 메모로 정리한다.
- 상담·진료 내역과 영수증을 파일로 스캔한다.
9.2 교사
- 학생 진술을 즉시 기록하고 보관한다.
- 학급 단체대화방 문제 발생 시 증거 확보를 안내한다.
- 학교 폭력 사안 보고 라인을 준수한다.
10. 사건 폴더 구조·파일명 규칙 예시
SchoolViolence_Case_2025-11-09/ ├── 00_summary/ │ └── 2025-11-09_사건요약_버전관리.docx ├── 01_evidence_chat/ │ ├── 2025-11-07_단톡방캡처_001.png │ └── 2025-11-07_단톡방캡처_002.png ├── 02_evidence_media/ │ ├── 2025-11-07_영상_체육관_001.mp4 │ └── 2025-11-07_음성녹음_욕설_001.m4a ├── 03_medical/ │ └── 2025-11-08_진단서_피해자홍길동.pdf ├── 04_police_school/ │ ├── 2025-11-09_117접수확인.pdf │ └── 2025-11-10_학교사안조사요청서.pdf └── 99_log/ └── 연락기록_타임라인.xlsx 11. 자주 발생하는 오류와 해결
- 오류: 캡처에 날짜·시간이 표시되지 않는다. 해결: 기기 설정에서 시간표시 포함 후 재캡처하고 원본 파일 정보 화면을 별도 캡처한다.
- 오류: 대화 일부만 저장되어 맥락이 끊긴다. 해결: 내보내기 기능으로 전체 내역을 추출하고 첫·마지막 메시지를 명확히 한다.
- 오류: 큰 동영상 업로드 실패한다. 해결: 원본은 보존하고 복사본을 분할 압축하여 제출하며, 원본 보관 위치를 신고서에 기재한다.
12. 문자 신고 예시
[문자 신고 예시] - 신고유형: 학교폭력(사이버 괴롭힘 포함) - 장소/학교: ○○중학교 2학년 ○반 - 일시: 2025-11-07 12:35, 20:10 - 내용: 단톡방 모욕·밀침 반복, 합성 사진 유포 - 증거: 캡처 12장, 동영상 2개, 보건실 기록 1건 - 요청: 접근금지·SPO 연결·학교 통보 병행 - 회신 요청 시간: 17:00~21:00 13. 학생을 위한 즉시 행동 5단계
- 안전한 공간으로 이동한다.
- 증거를 조용히 저장한다.
- 신뢰하는 어른에게 알린다.
- 117 또는 사이버 신고를 진행한다.
- 다음 날 등교 계획을 교사·보호자와 조정한다.
14. 체크리스트 요약
| 항목 | 완료 | 비고 |
|---|---|---|
| 증거 원본·사본 2중 보관 | [ ] | 클라우드 링크 메모 |
| 117 신고 및 사건번호 확보 | [ ] | 접수 시각 기록 |
| 사이버 신고 접수확인 저장 | [ ] | 메일·문자 보관 |
| 학교 임시 보호조치 요청 | [ ] | 좌석·동선 분리 |
| SPO·Wee센터 연계 | [ ] | 담당자 연락처 |
| 2차 피해 모니터링 계획 | [ ] | 점검 주기 설정 |
FAQ
긴급 상황인데 117과 112 중 무엇을 먼저 연락하나?
생명·신체 위협이 있으면 112가 우선이다. 위협이 제거된 후 117 및 학교 보고를 진행한다.
가해자와 화해서를 쓰면 신고를 취소해야 하나?
강요된 합의나 화해서는 효력이 제한될 수 있다. 신고 취소는 신중해야 하며 기존 증거·기록 보존은 계속 유지한다.
익명으로 신고할 수 있나?
가능한 경로가 있으나 후속 연락·보호조치에 제한이 생길 수 있다. 연락 가능한 창구는 최소한 유지한다.
사이버 괴롭힘 게시물이 삭제되면 끝인가?
아니다. 삭제 전 캡처·URL·게시시간을 확보하고, 삭제 사실도 별도 기록하여 흔적을 남긴다.
학교 조치와 경찰 수사를 동시에 진행해도 되나?
가능하다. 다만 진술 일정이 겹치지 않도록 담당자끼리 조율하고 기록을 공유한다.