이 글의 목적은 범죄·긴급상황 발생 시 일반인이 즉시 적용할 수 있는 112 신고 요령을 체계화하여, 현장 안전 확보, 증거 보존, 신고 문구 작성까지 실무 수준으로 안내하는 것이다.
1. 첫 30초 행동원칙: 현장 안전 확보
가장 중요한 우선순위는 본인과 주변인의 생명·신체 안전 확보이다. 가해자가 근처에 있거나 재위험이 있는 경우 즉시 시야 차폐와 거리 확보를 하고 개방된 출구 방향으로 이동해야 한다. 무리한 제지는 하지 않으며, 위험물 또는 흉기 소지가 의심되면 은폐·이탈을 우선한다.
- 위험 평가: 가해자 유무·거리·흉기·동선·탈출구를 빠르게 판단한다.
- 자기보호: 벽·차량·구조물 뒤로 이동하고 소리·빛을 최소화한다.
- 동행자 보호: 노약자·아동을 몸 안쪽으로 두고 짧은 지시어로 이동을 유도한다.
- 현장 통제: 안전한 범위에서만 접근 차단을 시도하며 직접 제압은 지양한다.
주의 : 가해자 추적, 증거 직접 수거, 무리한 촬영은 신변 노출과 증거 훼손, 보복 위험을 높일 수 있다.
2. 112 연결 채널과 선택 기준
긴급상황은 음성 통화가 기본이며, 발화 곤란·은닉 필요 시 문자·앱·영상 등 대체 채널을 활용한다. 다음 표를 통해 상황별 최적 채널을 고른다.
| 채널 | 적합 상황 | 핵심 장점 | 유의사항 |
|---|---|---|---|
| 음성 112 통화 | 대부분의 범죄·폭력·절도·위험 상황 | 정보 수집 속도 빠름, 실시간 안내 가능 | 안전한 공간에서 통화, 스피커폰은 주변 노출 주의 |
| 문자 112 | 발화 곤란, 은밀 신고 필요, 청각·언어 장애 | 위치·사진·영상 전송 가능 | 문장 짧게, 핵심 정보 우선 기재 |
| 112 신고 앱 | 반복 신고, 위치 공유, 버튼 한 번 신고 | 위치 자동전송, 기록 관리 용이 | 사전 설치·권한 허용 필요 |
| 영상통화 | 현장 영상 제공이 유리한 경우 | 상황 파악 정확도 향상 | 촬영 중 신변 노출 위험 관리 |
3. 112가 묻는 핵심 7가지와 즉답 포맷
신고 접수 요원은 보통 다음 핵심 정보를 신속히 확인한다. 아래 순서로 짧게, 한 문장씩 답하면 처리 속도가 가장 빠르다.
- 장소 : 정확 주소 또는 근접 랜드마크·지번·도로명·층·호수
- 사건 유형 : 폭행, 절도, 가정폭력, 스토킹, 성범죄, 흉기 위협 등
- 위험도 : 흉기 유무, 가해자 수, 바로 인명위험 여부
- 시간 : 발생 시각, 현재 진행 중인지 여부
- 피해·부상 : 부상 정도, 의식·호흡 여부, 응급처치 필요 여부
- 가해자 정보 : 인상착의, 나이대, 성별, 도주 방향·차량·번호판
- 신고자 신변 : 신고자의 현재 위치, 안전 여부, 통화 가능 상태
4. 바로 쓰는 112 신고 문구 템플릿
음성·문자 공통으로 사용할 수 있는 최소 문구 템플릿이다. 대괄호 안을 채워 읽거나 붙여넣는다.
[장소] [정확주소/근접 랜드마크], [층/호/구역]. [사건유형] 발생, [현재진행/종료]. [위험도] [흉기유/무], [가해자수]명. [피해상황] [부상정도/의식/호흡]. [가해자정보] [인상착의/도주방향/차량번호]. [신고자] [이름(선택)/연락처], [은닉/안전/노출]. 신속 출동 요청한다. 문자 신고 예시
서울시 ○○구 ○○로 123, 3층 302호. 가정폭력 현재진행. 흉기 무, 가해자 1명. 피해자 타박상, 의식 있음. 신고자는 베란다에 은닉. 가해자 검정 점퍼, 계단 쪽 대기. 신속 출동 요청. 5. 통화 중 전달 팁: 핵심만, 끊지 말 것
- 핵심부터 말하기: 장소→사건→위험→인명 순으로 10~15초 내 요약한다.
- 끊기 지양: 접수 요원이 지시에 따라 대피·응급조치를 안내하므로 전화를 유지한다.
- 은닉 통화: 작은 목소리·마이크 가까이·이어폰 마이크 활용·스마트워치 통화 등 조용한 방법을 쓴다.
- 스피커폰 금지: 가해자에게 노출될 수 있다. 불가피하면 볼륨을 최소화한다.
주의 : 위치를 모르면 주변 상호·건물번호·버스정류장명·교차로·편의점 영수증 주소 등 즉시 확인 가능한 단서를 불러준다.
6. 증거 보존 원칙: 무접촉·무정리·기록화
증거는 신속한 검거·처벌에 결정적이다. 다만 무접촉이 최우선이며, 보존과 기록의 핵심만 시행한다.
- 현장 보존: 문손잡이, 창문틀, 흉기 추정 물체, 혈흔, 파손 흔적을 만지지 않는다.
- 동선 통제: 같은 길로 이동하고 바닥·탁자 위 분말·유리·섬유 등을 밟지 않도록 한다.
- 기록 확보: 안전이 보장될 때에 한해 원거리·광각 위주로 사진·영상 3~5컷만 촬영한다.
- CCTV·블랙박스: 위치·시간대만 메모하고 저장은 수사기관 안내에 따른다.
- 전자증거: 협박문자·메신저·통화기록은 삭제 금지, 캡처와 원본 보존을 병행한다.
| 권장 | 금지 | 이유 |
|---|---|---|
| 원거리 촬영·시간 메모 | 혈흔·물체 만짐 | 지문·DNA 훼손 위험 |
| 출입 동선 최소화 | 청소·정리 | 섬유·분말 증거 소실 |
| 문서·채팅 캡처 | 대화 삭제·차단 | 연속성·타임라인 상실 |
주의 : 경찰 도착 전 물건 이동·세탁·소독은 증거오염으로 판단될 수 있다.
7. 유형별 신고 요령과 말하기 스크립트
가정폭력
- 핵심: 반복성·동거 여부·흉기·아동 동석 여부를 먼저 알린다.
- 스크립트: “동거인에게 폭행 당함. 현재진행. 아동 1명 있음. 흉기 무. 주소는 [주소]. 은닉 중. 출동 요청.”
스토킹·데이트폭력
- 핵심: 접근 반복 횟수·위반한 접근금지 명령 여부·현재 위치 공유.
- 스크립트: “스토킹 피의자 접근. 30m 내. 과거 접근금지 명령 있음. [주소/랜드마크]. 즉시 출동 요청.”
성범죄
- 핵심: 신속 신고·증거 보존. 샤워·세탁·정리 금지.
- 스크립트: “성범죄 피해 발생. 현재 안전한 장소로 이동. 의료·수사 지원 요청. 위치 [주소].”
아동학대·노인학대
- 핵심: 피해자 연령·상시위험·보호자 동거 여부·현 위험도.
- 스크립트: “아동학대 의심. 울음·타박 흔적 확인. 가해 보호자 동거. 주소 [주소]. 즉시 출동 요청.”
흉기난동·강력범죄
- 핵심: 흉기 종류·거리·도주 방향·은닉 우선.
- 스크립트: “흉기 위협 가해자 1명. 흉기 [종류]. [북쪽 골목] 방향 이동. 신고자는 은닉. 주소 [주소].”
절도·침입
- 핵심: 가해자 현장 잔존 여부·파손 흔적·접근 경로.
- 스크립트: “침입 흔적 확인. 가해자 현장 잔존 불명. 문틀 파손. 주소 [주소]. 안전 확보하며 대기.”
8. 현장 응급조치: 생명징후 우선
- 의식·호흡 확인: 무의식이면 즉시 119 병행 신고를 지시받고 심폐소생술을 준비한다.
- 출혈: 직접 압박이 가능한 경우 장갑·깨끗한 천으로 압박한다.
- 쇼크: 체온 유지, 불필요한 이동 금지.
주의 : 응급조치 중에도 현장 증거 보존을 고려해 피로 묻은 천·장갑은 버리지 말고 비닐에 담아 둔다.
9. 신고 후 단계: 안전 회복·기록·지원 연계
- 안전 재확인: 가해자와 분리·출입통제·잠금장치 점검.
- 기록화: 발생 시간, 발언, 물건 이동, 목격자 연락처를 타임라인으로 정리한다.
- 의료·상담 연계: 외상·스트레스 반응은 지연될 수 있어 조기 진료가 필요하다.
- 보호조치: 임시숙소·접근금지 신청 등은 수사기관 안내에 따른다.
10. 기업·시설을 위한 112 연계 프로토콜
사업장·상가·학교·병원 등 다중시설은 상황실·관리실 중심의 즉시 신고·내부 방송·CCTV 확보·동선 통제 절차를 미리 문서화한다.
- 역할 지정: 신고 담당, 출입 통제, 응급처치, CCTV 백업, 언론대응 분리.
- 연락망: 112, 119, 시설 경비, 관리소, 법무·보험, 인근 병원 리스트 최신화.
- 자료팩: 평면도, 설비 차단 스위치, 비상키트, AED 위치 도면 비치.
- 훈련: 분기 1회 모의신고 스크립트 훈련 및 피드백.
11. 허위·악의적 신고 금지와 법적 유의
- 허위신고·업무방해는 처벌 대상이다. 실제 위험이 의심되면 선의의 신고는 보호된다.
- 영상·사진 제공 시 타인 사생활 침해가 되지 않도록 최소 범위를 전송한다.
- 온라인 유포·추측성 게시물은 명예훼손·모욕 문제로 비화될 수 있어 자제한다.
주의 : SNS 실시간 중계·생방송은 수사·구조에 지장을 줄 수 있다. 공개는 경찰 안내 이후에 한다.
12. 체크리스트: 30초·3분·10분 행동
| 시간 | 행동 | 완료 기준 |
|---|---|---|
| 0~30초 | 은닉/이탈, 출구 파악, 가해자 확인 | 시야 차폐 확보, 소음 최소화 |
| 30초~3분 | 112 신고, 장소·사건·위험·인명 전달 | 주소·유형·흉기·부상 보고 완료 |
| 3~10분 | 현장 보존, 목격자 확보, 최소한의 기록 | 출입 통제, 타임라인 초안 작성 |
13. 신고 품질을 높이는 데이터 포인트
- 장소 정밀도: 도로명+건물명+층/호+랜드마크까지 한 번에 말한다.
- 시간대: “지금 진행” 또는 “5분 전 종료”와 같이 상대·절대 시간을 모두 제시한다.
- 가해자 식별: 상의·하의·신발·가방·모자·문신·말투·사투리·키 체감·체형을 순서대로 말한다.
- 도주 수단: 도주 방향 8방위(북/북동/동…)와 차량 색·차종·번호 일부라도 제공한다.
14. 아동·청소년·장애인 신고 보조
- 아동과 함께 있을 때: 낮은 목소리·단어 간격을 길게. 시야 차단 후 간단 지시.
- 청각·언어 장애인 동행: 문자 신고·앱을 우선. 사전 템플릿을 휴대전화 메모에 저장해둔다.
- 인지지원: 픽토그램 카드·사전 준비된 문장 보드를 활용한다.
15. 개인 준비물: ‘112 키트’ 구성
- 휴대폰 단축번호(112), 배터리팩, 유선 이어폰 또는 마이크 달린 이어폰.
- 비상연락망(가족·관리사무소·시설 경비), 집·차량·직장 주소 메모.
- 주거지·직장 주변 랜드마크 리스트(편의점, 교차로명, 정류장명) 사전 정리.
FAQ
위치를 정확히 모를 때 어떻게 신고하나?
가장 가까운 상호, 버스정류장 명칭·정류장 번호, 교차로 이름, 고유한 외관의 건물, 편의점 영수증 주소 등을 우선 불러준다. 지하라면 지하 몇 층·출구 번호를 포함한다.
가해자가 가까이 있어 말하기 어렵다. 어떻게 하나?
문자 신고 또는 앱 버튼 신고를 우선한다. 음성은 속삭임·마이크 근접·이어폰 마이크를 활용해 최소 발성으로 통화한다.
증거 사진을 찍어도 되나?
안전이 보장될 때 광각·원거리로 3~5컷만 촬영한다. 근접 촬영·물체 접촉·정리는 금지한다.
허위 신고가 될까 걱정된다.
실제 위험이 의심되는 선의의 신고는 보호된다. 다만 고의적 허위신고·허위 영상 전송은 처벌될 수 있으므로 사실을 기반으로 간결히 신고한다.
경찰 올 때까지 무엇을 준비하나?
안전을 유지하면서 출입 동선을 최소화하고, 목격자 연락처를 확인하며, 발생 시간대와 주요 행동을 메모한다. 의료가 필요하면 즉시 알린다.